宝得龙集成吊顶售后做足文章以服务提升品质 - 建筑建材 - 如何搞好售后服务工作，成为困扰众多经销商的一大难题。不少集成吊顶经销商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来”。售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗？其实不然，如果经销商能够仔细思考，采取科学且人性化的应对措施，那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展，某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效。宝得龙集成吊顶的工作人员通过针对这些，总结了如下几点，并且自身也正在努力的进行中： 一、档案齐备，有据可查。如果经销商不想“打一枪，换一个地方”“做一个品牌，倒一个品牌”的话，那么建立完备的客户档案应作为一项由始至终的长期工作来抓。二、渠道畅通，有医可寻。建议经销商开通售后服务专线，最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这里就对接线人员提出了很高的要求：确保专线时时有人接听；文明用语，热情服务；掌握基本的机器安装使用常识和简单故障排除方法；耐心解答，仔细记录。三、统筹规划，合理调配。“只负责销售，售后服务由厂家指定的区域售后维修点统一负责”的操作方式在集成吊顶行业尚不多见，目前绝大多数经销商都在扮演着销售者和售后者的双重角色，具体到最终的售后服务一般都是由安装人员完成。
宝得龙集成吊顶售后做足文章
发布时间：2012-02-06 浏览次数：656 返回列表
